После перехода части команды на удалёнку обычная офисная схема перестала нормально работать. Рассматривали сервис облачная атс
https://gravitel.ru/products/virtualnaya-ats/, чтобы сохранить единый номер и распределять вызовы между сотрудниками. Плюс можно проверять статистику и не гадать, сколько клиентов осталось без ответа.